Form - indhold
Kursusprogrammet planlægges i tæt dialog med kunden og tilrettelægges individuelt til virksomheden og medarbejdernes arbejde ved telefonerne.
Kurset er en kombination af teori og praksis og kan sammensættes i moduler.
9 personer kan maksimalt deltage pr. hold, da kursisten effektivt skal kunne omsætte det tillærte stof til praktiske kompetencer i jobbet.
Teori og praksis i overskrifter
- Service-og salgsforståelse - hvad er en god service og et godt salg
- Samtalens faser - at styre samtalen og behandle indvendinger
- Stemme og kropssprog - intonation: tryk, pauser og hastighed
- Transaktionsanalysen - håndtering af vanskelige opkald
- Telefonpolitik - at udforme et regelsæt
- Træning - kursisterne coaches individuelt på "live" opkald i virksomheden
- Træning - kursisterne kan alternativt coaches på case-opkald
Start med at ringe 70 237 238 - Spørg efter Gitte H.P. Jensen
